Factuur
Bij uw bestelling wordt altijd een pakbon/factuur meegezonden waarop ook het serienummer van uw product vermeld staat. Deze pakbon/factuur dient zowel als aankoop- en als garantiebewijs.
Voor vragen over een bestelling kunt u per e-mail (sales@simmcity.nl) met ons contact opnemen. E-mails worden zo spoedig mogelijk beantwoord.
Voor technische vragen en informatie over producten kunt u het beste direct contact opnemen met de fabrikant. Zij hebben altijd de meeste kennis van hun producten.

Garantie
Op alle door ons verkochte producten heeft u minimaal 1 jaar garantie. Wanneer er binnen de garantietermijn een defect mocht optreden dan kunt u per e-mail contact met ons op nemen (supportsimmcity.nl). Wij zullen de garantieafhandeling dan verder voor u verzorgen.

Defect bij aankomst (DOA)
Het kan gebeuren dat een product direct bij aankomst reeds een gebrek vertoont. (Death On Arrival). Er is dan meestal sprake van een fabricagefout. In dit geval kunt u het product direct aan ons terugsturen. Het product wordt dan niet gerepareerd maar vervangen door een nieuwe. U dient een DOA binnen 5 dagen na ontvangst per e-mail bij ons te melden (doa@simmcity.nl). Na deze 5 dagen kan het product niet meer worden vervangen maar wordt het volgens het normale garantietraject gerepareerd.
De fabrikant bepaalt of een product een DOA betreft. Indien de fabrikant het product niet als DOA aanmerkt dan gaat het product het gewone reparatietraject in. DOA's moeten altijd eerst per e-mail bij ons worden gemeld en voldoende gefrankeerd worden opgestuurd. De verzendkosten van het nieuwe product zijn voor onze rekening.

Verkeerde levering
Mochten wij u een verkeerd product hebben geleverd dan verzoeken wij u dit z.s.m. per e-mail te melden (sales@simmcity.nl). U dient het product dan te retourneren waarbij de verzendkosten door ons worden vergoed. Zodra wij het verkeerd geleverde product retour hebben ontvangen sturen wij u het juiste product op.

Afzien van uw aankoop of bestelling?
Wanneer u na bestellen toch van de koop wilt afzien, kan dat. Annulering kan kosteloos zolang wij het product nog niet hebben verstuurd. Dit geldt echter niet voor producten die speciaal voor u zijn besteld, dit wordt u dan van te voren gemeld. Annuleren kan per email (sales@simmcity.nl). U krijgt dan een bevestiging van uw annulering. Een eventueel vooruitbetaald bedrag wordt binnen 7 dagen teruggestort.
Na ontvangst van uw bestelling heeft u 7 dagen de tijd om van de koop af te zien. U kunt het product dan zonder opgaaf van redenen aan ons retourneren. Dit is echter alleen mogelijk wanneer het product nog ongebruikt in de ongeopende / verzegelde originele verpakking zit. Wanneer u het product heeft uitgeprobeerd is retourneren of ruilen helaas niet meer mogelijk. De verzendkosten zijn voor uw rekening. Het betaalde bedrag wordt binnen 7 dagen, met aftrek van verzendkosten, aan u terugbetaald.